Du råkade skriva lösenordet med versal i början och sidan svarade med ett rött felmeddelande i stället för att släppa in dig. Det vanligaste skälet är att inloggningsuppgifterna inte stämmer exakt, ofta på grund av dolt blanksteg eller autofyll som fyllt i fel fält.
Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren
Du ser en tom yta, en snurrande laddningsikon eller ett spel som fryser mitt i en runda. Orsaken sitter nästan alltid i webbläsaren eller nätverket, inte i kontot.
- Svagt eller instabilt mobilt nät
- Gamla cachefiler som ligger kvar
- En blockerare eller föräldrafilter som stoppar spelets skript
- En webbläsare som inte längre får uppdateringar
- Flera flikar med spel öppna samtidigt
- Stäng alla flikar med spel och öppna startsidan på nytt i telefonens webbläsare.
- Byt mellan wifi och mobilnät för att se om problemet följer anslutningen.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av tillägg som blockerar annonser eller skript och ladda om sidan.
- Testa en annan webbläsare på samma telefon.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Stäng av energisparläget som kan pausa sidan i bakgrunden.
- Öppna ett spel i taget i stället för flera flikar.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande hänger sig.
- Prova en annan enhet för att avgöra om felet är lokalt.
- Skriv ner vilket spel och vilken tid felet uppstod innan du hör av dig.
Kontakta supporten om felet återkommer på flera enheter och nätverk, eftersom det då kan handla om något på kontosidan.
Inloggningen avvisas eller kontot låses
Du får beskedet att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Oftast handlar det om små skillnader i det du skriver in.
- Ett dolt blanksteg efter användarnamnet
- Fel skiftläge i lösenordet
- Autofyll som skriver in ett gammalt lösenord
- För många försök under kort tid
- Kontot väntar på något som blockerar inloggning
- Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att skiftläget stämmer och att inga blanksteg följer med.
- Rensa fältet helt innan du skriver på nytt.
- Vänta en stund om kontot låsts, eftersom spärren ofta släpper av sig själv.
- Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker på det.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den i.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in på nytt och kontrollera att du hamnar på kontosidan.
- Stäng av autofyll för sidan om felet upprepas.
- Anteckna felmeddelandets ordalydelse om inloggningen fortfarande misslyckas.
Hör av dig till supporten om kontot förblir låst efter väntetiden eller om återställningen inte ger någon länk.
Insättningen har lämnat banken men syns inte
Banken visar att pengarna dragits, men saldot på kontot står still. Mellan banken och kontot finns alltid ett steg där överföringen registreras.
- Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd
- Betalningen avbröts innan den slutfördes
- Flera insättningar gjordes tätt inpå varandra
- Ett gränsvärde på kontot stoppade bokningen
- Fel valuta eller fel kontouppgifter i betalsteget
- Ladda om kontosidan och logga in på nytt innan du drar någon slutsats.
- Jämför beloppet i bankens app med det som står på kontot.
- Kontrollera att insättningen inte ligger som väntande i betalningshistoriken.
- Vänta tills bankens transaktion är bokförd och inte bara reserverad.
- Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Anteckna belopp, tidpunkt och vilket betalsätt du använde.
- Kontrollera att du använde samma valuta som kontot är öppnat i.
- Se efter om kontot har en pågående granskning som pausar bokningen.
- Skicka underlaget till supporten om inget hänt efter att banken bokfört.
Kontakta supporten med transaktionsunderlaget om beloppet fortfarande saknas när banken markerat betalningen som genomförd.
KYC-granskningen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men status står kvar som väntande, eller du får besked om att en bild inte godkänns. Nästan alltid beror det på bildkvaliteten eller på att uppgifterna inte matchar varandra.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i motljus
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid
- Namnet på dokumentet skiljer sig från kontouppgifterna
- Endast en sida av ett dokument har skickats in
- Filformatet accepteras inte av formuläret
- Ta nya bilder i dagsljus med hela dokumentet synligt i bild.
- Lägg dokumentet på ett plant underlag och undvik skuggor.
- Skicka både fram- och baksida när dokumentet har det.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka filen i ett format som formuläret tar emot.
- Skicka inte samma bild flera gånger, eftersom det kan fördröja granskningen.
- Följ statusen på kontosidan i stället för att skicka in nya dokument i onödan.
- Vid avslag: läs vilken del som underkändes och åtgärda just den.
- Om inget händer kan du vända dig till leoncasinos.se/ och beskriva vad som skickats in.
Kontakta supporten om granskningen står still efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.
Snabböversikt över vanliga fel
Tabellen samlar de fyra felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Spelet laddar inte | Cache eller blockerare i webbläsaren | Rensa cache och stäng av tillägg |
| Inloggningen avvisas | Fel tecken eller autofyll | Skriv uppgifterna för hand |
| Insättningen syns inte | Transaktionen är ännu inte bokförd | Jämför med bankens app |
| KYC underkänns | Otydlig bild eller utgånget dokument | Ta nya bilder i dagsljus |
| Kontot är låst | För många misslyckade försök | Vänta ut spärren och försök igen |
De flesta fel sitter i det lokala, inte i kontot. Börja därför alltid med webbläsaren och nätverket innan du misstänker något annat.
Vid inloggning är det värt att rensa fälten helt och skriva för hand, eftersom autofyll ofta ligger steget efter.
En insättning som är reserverad i banken är inte samma sak som en bokförd betalning, och saldot uppdateras först vid bokningen.
För bonus leon casino gäller att villkoren kopplas till kontot, så en pågående granskning kan pausa både saldo och uttag.
Dokumentgranskningen går snabbare med skarpa bilder där hela dokumentet syns, och med uppgifter som stämmer med kontot.
Skriv ner tidpunkt och felmeddelande löpande, eftersom det gör ett supportärende mycket lättare att utreda.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla webbläsaren uppdaterad och logga in på leon casino med handskrivna uppgifter i stället för autofyll.