Kaj storiti, ko bwins.si zavrne nakazilo, ne naloži iger ali ne izplača bonusa

V polju za nakazilo na zaslonu bwins.si se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena, ali pa se bonus ne prikaže na računu. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri ob transakciji.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Ko igralec potrdi nakazilo ali dvig, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu. To se zgodi, ko račun še ni v celoti preverjen, ko je bil dosežen dnevni ali mesečni limit ali ko način plačila ni povezan z imetnikom računa.

• Račun še ni preverjen in čaka na potrditev dokumentov.
• Igralec je dosegel limit nakazil ali dvigov za svoje obdobje.
• Način plačila se ne ujema z imenom na računu.
• Prejšnji dvig še ni zaključen, zato novi ni mogoč.
• Obstaja varnostna blokada zaradi nenavadne aktivnosti.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen. Če ni, najprej dokončajte postopek preverjanja identitete.
2. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite zadnje neuspešno nakazilo. Zapišite kodo napake, ki jo prikaže sistem.
3. Preverite, ali ste v tekočem obdobju že dosegli limit. Če ste, počakajte na novo obdobje ali uporabite drug način.
4. Prepričajte se, da je način plačila registriran na vaše ime. Tuja imena ali kartice družinskih članov niso sprejeti.
5. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega. V vmesnem času ne pošiljajte več zahtev.
6. Za pomoč se obrnite na bwins.si in navedite kodo napake ter zadnje transakcije. Podpora lahko preveri, ali je račun blokiran.
7. Če je težava v limitu, preverite, kdaj se obdobje ponastavi. To je običajno ob začetku novega dneva ali meseca.
8. Ko odpravite vzrok, poskusite znova z manjšim zneskom. Tako preverite, ali je težava v višini ali v načinu plačila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in težava ostaja, ali ko v sporočilu piše, da je račun blokiran.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se med nalaganjem prikaže prazna stran ali vrtiljak, igra pa se ne odpre. Vzrok je najpogosteje počasna povezava, zastarela različica brskalnika ali shranjena kopija strani, ki ovira delovanje.

• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
• V brskalniku so shranjeni podatki o stari različici strani.
• Vklopljeni so zaviralci oglasov ali vtičniki, ki blokirajo nalaganje iger.
• Na telefonu ni dovolj prostega pomnilnika za predpomnilnik.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje. Poskusite z mobilnimi podatki ali z drugim Wi-Fi omrežjem.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca. Ne pritiskajte večkrat zaporedoma.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku. To odstrani stare shranjene podatke o strani.
4. Onemogočite zaviralce oglasov in vtičnike za to stran. Preverite, ali se igra zdaj naloži.
5. Posodobite brskalnik na telefonu. Uporabite privzeti brskalnik ali drugega, ki je na voljo.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik. Nato znova odprite stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja. Tako izključite težavo s shranjenimi podatki.
8. Če se težava ponovi, poskusite še na računalniku. Če tam deluje, je vzrok v telefonu ali povezavi.

Na podporo se obrnite, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobeni napravi, saj je lahko vzrok na strani ponudnika.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, a se na računu ne prikaže ali pa brezplačni vrtljaji niso na voljo. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoji za bonus še niso izpolnjeni ali da je bil bonus že izkoriščen v preteklosti.

• Nakazilo je bilo izvedeno, vendar bonus ni bil aktiviran.
• Bonus je vezan na prvo nakazilo, uporabljeno je bilo poznejše.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali nakazilu vnesli kodo za bonus. Če je niste, bonusa ne morete prejeti za nazaj.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven. Če ni, ga poskusite aktivirati ročno.
3. Preverite, ali je bilo vaše prvo nakazilo izvedeno po pravilih za dobrodošli bonus. Bonusi so običajno vezani na prvo nakazilo.
4. Poglejte, ali ste v preteklosti že prejeli dobrodošli bonus. Vsak igralec ga lahko prejme le enkrat.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži. Zaprite in znova odprite stran ter se prijavite.
7. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavo. Bonus se lahko sprosti postopoma.
8. Zabeležite datum in znesek nakazila ter ime bonusa. To boste potrebovali pri stiku s podporo.
9. Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa kljub temu ni mogoče aktivirati ali prejeti.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek že dolgo čaka na potrditev. Vzrok je najpogosteje slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov ali dokument, ki ni na seznamu sprejetih.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen del.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od navedb v profilu.
• Dokument ni na seznamu tistih, ki jih ponudnik sprejema.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen. Zapišite razlog, ki ga prikaže sistem.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentu. Popravite morebitne razlike.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc. Celoten dokument mora biti viden.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ima vse potrebne dele. Potekli dokumenti niso sprejeti.
5. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem zahteva. Pretvorite ga, če je treba.
6. Počakajte na odgovor, preden pošljete nov dokument. Več zaporednih pošiljanj lahko podaljša postopek.
7. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, ga poskusite posneti znova z boljšo osvetlitvijo in izostrenim fokusom.
8. Na podporo se obrnite, če je postopek zataknjen in ne prejmete nobenega odgovora.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali večkrat in še vedno ni potrjen ali ko ne veste, kateri dokument je primeren.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj vzrok, zato najprej ugotovite, kateri od štirih primerov velja za vas. Pri nakazilih je najpomembnejše, ali je račun preverjen in ali so izpolnjeni pogoji za posamezno transakcijo. Pri nalaganju iger je ključno, ali se težava pojavi v vseh brskalnikih ali samo v enem. Pri bonusih preverite, ali ste izpolnili pogoje za dobrodošli bonus in ali ste ga morda že prejeli. Pri preverjanju identitete je odločilna kakovost dokumenta in ujemanje podatkov. Če težava po prvem koraku ostaja, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko vsi koraki odpovejo, se obrnite na podporo in priložite podatke o težavi.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.