Betano težave: dvig, prijava, polog in nalaganje na telefonu

Zakaj moj dvig pri Betanu še vedno ni izplačan? Najpogostejši razlog je, da je zahteva še v pregledu ali da so podatki računa nepopolni. Preden karkoli storite, preverite, ali ste prejeli kakšno obvestilo o svojem dvigu.

Dvig je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite, da je dvig »v obdelavi«, sredstva pa so še vedno rezervirana. To se zgodi, kadar je zahteva v pregledu ali ko se podatki v računu ne ujemajo s tistimi pri banki.

• Dvig je še v pregledu in čaka na potrditev.
• Podatki o računu niso popolni ali se ne ujemajo z osebnimi podatki.
• Prejšnji dvig je bil zavrnjen in sredstva so bila vrnjena na stanje.
• Na računu je še vedno aktiven pogoj za izplačilo iz bonusa.
• Izbrani način izplačila ne podpira dviga na ta račun.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite svoj dvig.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Če je zavrnjen, preberite razlog, ki je naveden ob zahtevi.
4. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
5. Prepričajte se, da imate zaključen bonus in da so pogoji izpolnjeni.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno aktiven.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Ne pošiljajte več dvigov hkrati, saj to lahko podaljša pregled.
9. Če je dvig zavrnjen, odpravite razlog in znova vložite zahtevo.
10. Preverite, ali so bila sredstva vrnjena na stanje in jih znova zahtevajte.
11. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
12. Če se status ne spremeni v daljšem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno ni izplačan.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu vidite prazno stran, vrti se krog, ali pa se igra ustavi med nalaganjem. Betano casino https://www.betanocasino.si/ v brskalniku na telefonu potrebuje stabilno povezavo in dovolj prostega pomnilnika.

• Povezava je prekinjena ali prepočasna.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov.
• Na telefonu zmanjkuje prostega pomnilnika.
• Igra se v brskalniku ne naloži pravilno.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se vse naloži.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
8. Igre ne odpirajte v več zavihkih hkrati.
9. Počakajte, da se morebitno posodabljanje strani zaključi.
10. Znova se prijavite in odprite igro.
11. Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila.

Na podporo se obrnite, če se težava ponovi v več brskalnikih in z drugimi igrami.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov prijave.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Podatki o računu niso popolni in prijava je onemogočena.
• Pozabljeno geslo, ki ga niste posodobili.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime.
2. Preverite, ali imate vklopljene velike in male črke.
3. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
5. Počistite shranjena gesla v brskalniku.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite.
8. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko račun ostane zaklenjen.
9. Preverite, ali ste prejeli obvestilo o zaklepu računa.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na navodila za odklep.
11. Preverite, ali so vaši osebni podatki izpolnjeni.
12. Znova se prijavite šele, ko ste prepričani, da so podatki pravilni.

Na podporo se obrnite, če račun ostane zaklenjen tudi po tem, ko ste preverili geslo.

Polog je bil odtegnjen, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku vidite odtegnjen znesek, vendar se stanje na računu ni povečalo. Vzrok je običajno v tem, da polog še ni potrjen ali da je bil poslan na napačen račun.

• Polog še ni potrjen s strani banke.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun.
• Podatki o računu se ne ujemajo s tistimi pri banki.
• Polog je bil zavrnjen zaradi nedokončanega postopka.
• Prejšnji polog je bil razveljavljen in sredstva so bila vrnjena.

1. Preverite zgodovino transakcij in poiščite svoj polog.
2. Preverite, ali je status pologa »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Preverite, ali so bili podatki za nakazilo pravilni.
4. Preverite, ali je bil polog poslan na vaš račun pri Betanu.
5. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novega.
6. Ne pošiljajte več pologov hkrati.
7. Če je polog zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
8. Preverite, ali so bila sredstva vrnjena na vaš bančni račun.
9. Shranite potrdilo o nakazilu in številko transakcije.
10. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
11. Znova poskusite šele, ko so podatki pravilni.
12. Če se stanje ne spremeni v daljšem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in polog še vedno ni viden na stanju.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dvigu najprej poglejte status zahteve, saj je od tega odvisno, ali lahko kaj storite sami. Če je status »v obdelavi«, počakajte, da se spremeni, in ne pošiljajte nove zahteve. Pri nalaganju iger na telefonu je prvi korak čiščenje brskalnika, saj se težave pogosto ponovijo zaradi starih podatkov. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, ker lahko račun ostane zaklenjen. Pri pologu preverite, ali je bil poslan na pravilen račun in ali je bil potrjen. Če težava ne izgine, shranite dokazila in se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem počakate, da se prejšnje transakcije zaključijo, in da so vaši osebni podatki vedno popolni.