Veel spelers denken dat een storting automatisch ook de bonus activeert, maar zonder aktie of code blijft die achterwege en zie je alleen het gestorte bedrag in je saldo. Meestal komt dat doordat de bonus niet is aangevraagd of omdat er al een lopende bonus openstaat.
Bonus en free spins die niet verschijnen
Na je storting blijft het bonussaldo leeg of de free spins staan niet bij je tegoed.
- De bonus is niet aangevraagd of de actiecode is niet ingevuld.
- Er loopt nog een andere bonus, waardoor een tweede niet kan starten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet gehaald.
- De free spins horen bij een actie die niet meer loopt.
- Open je account en kijk welk saldo en welke bonus er nu staan.
- Controleer of er nog een bonus actief is en speel die eerst af.
- Vraag de actie opnieuw aan via het bonusoverzicht voordat je stort.
- Vul bij een actie met code dat veld in en let op hoofdletters.
- Stort daarna pas, zodat de bonus aan die storting wordt gekoppeld.
- Gebruik dezelfde methode als bij eerdere stortingen waar de bonus wel kwam.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Kijk bij je transacties of de bonus als aparte regel staat.
- Wacht even en open het bonusoverzicht daarna nog eens.
- Speel geen rondes voordat de bonus zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Zet in je bericht je gebruikersnaam en het bedrag van de storting.
- Vraag na of de inzetvereisten van de vorige bonus zijn afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de vorige nog steeds ontbreekt.
Klopt je storting wel maar blijft de bonus na het nalopen van deze punten weg, dan kan de klantenservice het geval bekijken.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet meer leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont de gegevens niet.
- Een eerdere upload is niet goed aangekomen.
- Leg je document plat op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
- Maak de foto met je telefoon in plaats van een scan van slechte kwaliteit.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met die op je account.
- Gebruik een bewijs van adres waar je naam en je adres op staan.
- Zorg dat het document niet ouder is dan gevraagd.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Herlaad de pagina niet tijdens het uploaden.
- Kijk bij je account of de status van de aanvraag is veranderd.
- Vraag bij een afkeuring na welke eis niet is gehaald.
- Maak een nieuwe foto van hetzelfde document met de gevraagde aanpassing.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Dien het document opnieuw in via hetzelfde scherm als de eerste keer.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Blijft de verificatie hangen terwijl je documenten kloppen, dan kan de klantenservice de aanvraag opnieuw in behandeling nemen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij je limiet of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opnamelimiet is bereikt binnen de lopende periode.
- Een eerder ingestelde limiet is nog niet verstreken.
- De inzetvereisten van een bonus zijn nog niet gehaald.
- Het bedrag valt buiten wat je in één keer kunt opnemen.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of spreid het bedrag zodat het binnen je limiet past.
- Kijk of je een limiet hebt verlaagd en hoe lang die verlaging nog geldt.
- Rond eerst de inzetvereisten van je bonus af.
- Splits een grote opname in meerdere passen als dat kan.
- Zorg dat je verificatie is afgerond voordat je opneemt.
- Controleer of je saldo vrij is en niet aan een bonus vastzit.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag onder je limiet.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de poging.
- Vraag na welke limiet precies in de weg zit.
- Kijk of je limieten in de afgelopen periode al zijn gebruikt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Bij 888casino.mex.com kun je je limieten aanpassen voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met de klantenservice als een opname binnen je limiet toch wordt geweigerd.
Site en spellen die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt maar half.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Te veel tabbladen of apps gebruiken tegelijk het geheugen.
- De browserversie is verouderd.
- Een spel heeft meer ruimte nodig dan de pagina geeft.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet in een andere omgeving.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Open eerst de site en daarna pas het spel.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan de site of aan dat spel ligt.
- Zet je scherm niet in een verkleinde stand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Kijk of de site bij anderen wel werkt op hetzelfde netwerk.
- Maak een schermafbeelding van wat je ziet als een spel vastloopt.
- Probeer het later nog eens bij een rustiger moment op je netwerk.
- Wis cookies van de site als de login blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken niet laadt.
Laadt de site op een ander netwerk wel goed, dan ligt het probleem meestal bij de verbinding en niet bij je account.
Rond je verificatie af voordat je een bonus aanvraagt of een opname doet; dan blijven de meeste van deze problemen uit.